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服务电话:400-801-8033

送货入户服务

2016-12-09

服务定义

送货入户服务:指消费者在筑梦居品牌瓷砖特卖商城上购买瓷砖卫浴时,本平台承诺对于平台上含有“送货入户”或“送货入户并安装”的商品,如消费者购买该商品时填写的详细收货地址(以下统称“收货地址”)在平台承诺提供“送货入户”的区域内,则向消费者提供送货到消费者收货地址(包括但不限于长途干线运输、同城配送、搬楼)的特殊服务。


服务细则

1、长途运输,指货物从发货地到消费者收货地级市经由的长途物流运输。

2、同城配送,指货物经由长途干线运输到达消费者收货地级市后,从地级市的物流点至消费者收货地址的运输。

3、搬楼,指通过电梯顺利将货物搬运至消费者收货地址,或在货物无法通过电梯顺利送至收货地址,通过人工将货物搬至收货地址。注明:地板类,瓷砖类等类目搬楼标准统一为:步梯≤1楼免费搬楼。

4、按时送货入户服务,指平台承诺当消费者购买的商品满足“送货入户”服务的条件时,向消费者提供自商家发货之日起30天内到货并送货入户的服务。

5、“送货入户”起步价标准:

单笔购买≥4999元的订单,可获得免费送货入户服务。针对“免费送货入户”订单,单店铺单次购买<4999元会产生额外送货费用,“送货入户”收费参考标准:15元/平方米,最终以具体报价为准。

消费者保障

1、筑梦居商城未提供送货入户服务的,需向消费者支付 300元/单的服务违约金,该违约金将以现金支付至消费者购买该商品的筑梦居账户。

2、筑梦居商城未提供按时送货入户服务的,需向消费者支付 50元/单的违约金,该违约金将以现金支付至消费者购买该商品的筑梦居账户。

3、筑梦居商城向买家支付违约金后,该未提供送货入户服务,和/或未提供按时送货入户服务的行为,不再属于筑梦居中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

消费者须知

1、筑梦居品牌瓷砖特卖商城承诺提供送货入户服务的条件如下:

1)消费者购买的商品包含“送货入户”、”送货入户并安装”服务;

2)配送者可通过电梯顺利将货物送至收货地址,若无法通过电梯顺利送达,则收货地址的楼层须在1楼及以下。超过3楼,每层的搬楼费参考标准如下:

A,卫浴用品类,每层收费标准10元/件;

B,瓷砖类,每层收费标准5元/平方米;

最终以筑梦居品牌瓷砖特卖商城或物流服务商报价为准。

3)消费者购买商品时填写的收货地址在筑梦居商城承诺提供送货入户的区域内;

4)“送货入户”服务仅限于室内操作,不提供高空作业、吊装等室外作业;

5)消费者收货地址所在建筑物本身及其所在环境允许配送者无需提供除搬运外的其他服务的情况下,即可将货物搬运至收货地址,如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运,楼道内无杂物等。

2、为保障消费者自身权益,请消费者在确认商家已提供送货入户服务后,方在服务单据(是指可证明筑梦居商城是否提供送货入户服务的单据)上签字确认收货,签字内容应包含“已送货入户、消费者(或代理人)签名、签字日期“,若为代理人签名,代理人需有相应授权,一旦签字将视为筑梦居品牌瓷砖特卖商城已经提供该服务,并作为筑梦居品牌瓷砖特卖商城已提供该服务的有效凭证。若筑梦居品牌瓷砖特卖商城未提供送货入户服务,请消费者在服务单据上予以明确说明,以作为筑梦居未提供该服务的凭证。

3、若因消费者收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货安装人员入内导致无法送货入户的,筑梦居品牌瓷砖特卖商城不承担未提供送货入户服务的责任。

4、1楼及以上的,2楼至收货地址的搬运费用由消费者与配送者协商,可参考当地市场价格,协商未果的,则商家无需提供送货入户服务。

5、消费者自接到到货通知之日起的第六日仍表示不能收货的,从第六日起产生的仓储费用由消费者承担。

6、消费者更改收货地址,且更改后的地址超出筑梦居品牌瓷砖特卖商城承诺提供“送货入户”服务的区域,由此导致的额外费用,由消费者和筑梦居商城或配送者协商,如双方协商未果,则筑梦居品牌瓷砖特卖商城无需提供送货入户服务。

7、为保障消费者自身权益,请消费者向配送者索要额外支付费用的收据或发票,作为费用支出的凭证。

8、因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法送货入户,消费者可与配送者预约再次配送的时间。

消费者投诉

1、筑梦居商城未提供送货入户服务的,消费者应在交易成功或交易关闭(因退款成功导致的)后15天内进行投诉;筑梦居商城未提供按时送货入户服务的,消费者应在交易成功或交易关闭(因退款成功导致的)后,且自发货之日起30天后的15天内进行投诉。

2、消费者投诉筑梦居商城未提供送货入户服务的,应向筑梦居提供可证明平台拒绝提供、未提供或未完全提供送货入户服务的有效凭证,凭证包括但不限于服务单据、旺旺聊天记录等。

3、特别说明:

1)未注明是否送货入户的服务单据不能作为有效证据;

2)时间不明确的凭证不能作为筑梦居商城未提供按时送货入户服务的有效证据;

3)当需要参照服务单据进行责任确认时,若该单据上未记录签收时间,则默认筑梦居提供了按时送货入户服务;

4)所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。

5)活动中对外公示的1200个“上门安装”区域中的偏远乡镇,可能产生额外费用。


服务热线

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